Bạn biết gì về công việc lễ tân khách sạn ca đêm

Chúng ta lâu nay vẫn nghe nói đến vị trí nhân viên lễ tân khách sạn ban ngày mà quên mất một điều quan trọng. Đó là nhân viên lễ tân còn phải làm việc trong ca đêm. Với ca làm việc này, mọi thứ từ công việc, đối tượng phù hợp...cũng có sự khác biệt. Chi tiết hơn xin mời các bạn cùng theo dõi phân tích sau đây của chúng tôi nhé.

Khái niệm lễ tân ca đêm

Lễ tân ca đêm khách sạn còn được biết đến với cụm từ tiếng anh là Night shift hotel receptionist. Nhân viên ca đêm sẽ hoàn thành công việc trong khoảng thời gian từ 22h tối hôm trước cho đến 6h sáng hôm sau. Những nhiệm vụ chính mà nhân viên cần làm sẽ bao gồm: Khai báo tạm trú cho du khách, đặt phòng, thực hiện quy trình check-in - check- out, theo dõi chìa khóa phòng…

Không phải ai cũng phù hợp với vị trí nhân viên ca đêm

Vì sao chúng tôi nói vậy? Thực chất việc hoạt động trong khung giờ từ 22h đêm đến 6h sáng vốn dĩ đi ngược lại với đồng hồ sinh học của cơ thể. Vì vậy, vị trí này không phù hợp với tất cả mọi người. Nó đòi hỏi thể trạng của nhân viên phải thật sự dẻo dai, đầu óc minh mẫn và nhanh nhẹn. Ngoài ra, trong ca làm việc này, nhân viên sẽ chỉ được ngủ 2 đến 3 tiếng, hoặc trong nhiều trường hợp sẽ phải thức làm việc liên tục.

Như vậy có thể nói, công việc lễ tân ca đêm về cơ bản sẽ phù hợp với nam giới hơn là chị em phụ nữ.

Tuy nhiên, xét về thu nhập thì nhân viên ca đêm sẽ có mức lương nhỉnh hơn so với ca ngày. Đặc biệt, họ sẽ được hưởng thêm phụ cấp cho ca đêm. Ngoài ra, ở khung giờ này nhân viên còn thường nhận được thêm một số khoản tiền tip từ khách, tiền phí phục vụ…

Những công việc chính của nhân viên lễ tân ca đêm

- Khai báo tạm trú cho khách: Điều này được thực hiện chủ yếu thông qua internet. Nhân viên cần rà soát lại danh sách du khách đến trong ngành, phân loại ra có bao nhiêu khách nam, khách nữ, khách đi theo cặp, khách người Việt và khách nước ngoài…

-  Hoàn thành nốt những công việc còn tồn từ ca làm trước

- Giám sát sảnh đón, quan sát các khu vực xung quanh nếu phát hiện có gì bất thường cần báo ngay bộ phận an ninh

-  Xử lý những cuộc gọi đến bộ phận lễ tân, trả lời những băn khoăn hoặc khiếu nại từ phía du khách.

-  Xứ ký báo thức của khách. Với công việc này thì bạn cần check lại những yêu cầu báo thức đã được ghi lại từ ca làm trước. Đồng thời khi đến giờ báo thức thì cần thực hiện đúng quy trình theo tiêu chuẩn. Trong trường hợp khách hàng không bắt máy thì nhân viên có thể nhờ người khác lên phòng gọi trực tiếp khách dậy.

-  Nhân viên lễ tân ca đêm cũng cần thực hiện một loạt những công việc khác như: ghi chép toàn bộ công việc, tổng kết lại số tiền đã thu được, phối hợp với bộ phận lái xe để gọi taxi cho khách khi họ có nhu cầu, kiểm tra lại một lần nữa danh sách những khách hàng sẽ rời khách sạn sớm để từ đó có sự phục vụ kịp thời.

Đặc biệt, một nhân viên lễ tân khách sạn ca đêm muốn hoàn thành tốt công việc của mình cũng cần sở hữu những kỹ năng cơ bản. Ví dụ như: Có thể giao tiếp Anh việt, có thể sử dụng phần mềm quản lý, sử dụng tin học cơ bản, có kỹ năng xử lý vấn đề…

Xem thêm: Một số mẫu thiết kế khách sạn đẹp

Trên đây là giới thiệu của chúng tôi về một số thông tin xoay quanh vị trí làm việc lễ tân ca đêm. Dù có mức thu nhập tốt hơn so với một vài vị trí khác, tuy nhiên do đặc thù thời gian làm việc nên nó thực sự phù hợp với nam giới hơn.